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为什么会有电话销售？如何做好？

我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。（我回答这个问题的时候，感觉上当了，这比写青云还难。）首先电话销售是一种销售模式。

什么是销售模式呢？销售模式指的是把商品通过某种方式或手段，送达至消费者的方式，完成“制造→流转→消费者→售后跟进”这样一个完整的环节。现在大家谈到的“销售模式”，其实是在市场上已经运用成熟的、行之有效的、提炼至一种代表意义的销售框架。

其次，销售模式这种框架具有完整的体系、可复制、操作性较强。

当下市场上运用较多的销售模式分别是直销、代销、经销、网络销售、目录销售、电话销售。

最后，只有根据自己的业务特性，选择合适的销售模式，才可能做好这个模式。电话销售也是如此。

0、如何分析自己的业务特性？我们先看一下销售模式，横坐标C和B，C就是个人消费者，B我们讲是企业，一端是个人消费者，一端是企业。纵坐标是价格从低到高，客户从小到大，从个人到企业。

针对个人相对单价会低一点，现在叫网销，所谓在网上卖的很多东西，比如说淘宝，最早在网上卖一些比较便宜的东西。包括拼多多，从更低价格的业务，也可以切入市场。出现在左边的就是所谓的2B销售，右边就是2C销售。

1、电话销售主要出现在以下11个行业：目前观察到的就是电商服务，保险业务， 房产中介 ，银行信用卡销售， 化妆品 ，保健品 ，亲子课程教育服务， 汽车销售，求职网，证券，股票中介等用电话销售比较多。

2、电话销售的2个好处。电话销售容易管。

所谓电销就是再一个屋子里，少的几十人，大的几千人。像会议桌，两排一边坐5-6个属于一个组，大概10-15个，主管就坐在桌子的一头，随时能看到大家的工作状态，有问题随时可以问，比如一个总监在这里坐高一点，用玻璃窗看下去，所有的流水线都是看到。

电话销售容易标准化。

开场白，产品介绍，个人介绍，成交指导基本就是一个标准化套路，新人很容易掌握。也即是三言两语就能说清楚。不需要像面销那样，需要注意对方反应，自己的形体语言和环境的变化应对，甚至多关键人物的交往。

3、电话销售的3个坏处。第1个认知度低的产品不好做。

这个认知度不是品牌知名度，而是产品认知度。就是你这个产品大家是否很熟悉。如果你这个产品或者服务在市场上大家还没有概念的时候，你用电话销售是很困难的。

举一个例子：华为5G智慧屏平板电脑销售。你打电话去说5G智慧屏，消费者可能就不是太明白这是个什么意思，更不用说什么5G智慧屏平板的流量套餐计划。因为太新了，没有具体概念。没有具体概念，谁也不会购买。

第2个在线体验差的产品不好做。

最典型就是在线的教育，其实有很多课也不便宜，大几千块、上万。但是因为这些是可以通过在线的方式，很清晰地感受到试用产品。

比如发一个上课的视频链接过来，点开一看，觉得可以，这就能很轻松的感受价值。所以电话销售才能够去签单。

如果你的产品在线体验做不好，做电话销售就很难了。

第3个付费门槛高的产品不好做。

客单价问题：

据不完全统计，电话销售最合适的半径大概是3000块钱到五六千块。低了亏本，高了卖不了。你销售的产品客单价在这个范围内是最合适的电话销售。

预付费用问题：

最典型的原来阿里巴巴的直通车就是预付费，啥也没有先给几万块钱，给你一个账号，效果怎么样还不确定。

保险也是预付费，先给你一笔钱，最好别用到这笔钱，就叫买了一笔保险。

提示：凡是认知度不够，在线体验不到，付费门槛高，这些产品那可能你用电话销售这种方式就会比较吃力。

4、电话销售如何做好？分为五个部分。其实这跟所有的销售模式，道理差不多，不过就是注意一个制度，两个阶段，三个瓶颈，四个团队管理技巧，五个领导力。

第一部分：一个制度就是提成制度。

1、目标薪酬的设定。

这个和你公司本身的情况没有关系，要看所在国家、地区、城市、该行业同类岗位的社会均值收入，这与地方房价、物价、工作性质等密切相关。制定目标薪酬时首先需要考虑的问题是，在某地、做某一工作，多少钱的薪资是有竞争力的，这是目标薪酬。这个决定你的销售能不能招到人。

2、固浮比设定。

固浮比，指的是底薪与提成的比例。对于创业公司而言，固浮比越低、成本越低；但固浮比太低招不到人，要设计在一个合理的水平。

较低的固浮比可以让好坏差距拉大，刺激管理水平。水平就是能把平均50分的组织，通过管理、系统提升和产品迅速提升到80分，中间30分就是管理创造的价值，就是能够赚钱的地方。这个决定你怎么管理。

3、费比设定。

费比是指销售工资收入和渠道成本占全部营收的比重。没有所谓合理的费比，只能逐步改善、永无止境地去追求。从亏钱，到赚钱，再到巨赚，把多出的钱投入到流量、技术、品牌等等。

对于创业公司而言，“354”更有意义，即3个人干5个人的活拿4个人的钱。需要付出比同行更多，但是如果能达到要求，就可以拿到有足够尊严的收入。这就是良性循环。销售赚足够钱，公司获得足够毛利。这个决定你管的好不好。

第二部分：两个阶段就是模式启动和磨合期间。

1、早期，自营做样板工程。

很多创业公司关注一个问题，销售是自营还是找渠道合作。对初创公司的建议是，早期老老实实自营打样，真正知道销售效率如何，过程中也能了解客户的真正需求。

对于渠道商，创业公司不要心存不切实际的幻想，花了很多力气在条款和YY上，最后发现渠道商没有认真帮你销售。原因很简单，因为渠道本质上就是要挣钱，不可能因为你是创业公司、很有前途，就和你“共度时艰”。

2、成长期，自己打磨产品的完整。

打磨期，尚未完全了解市场的真正需求，产品也要经常调整，这时候交给渠道商，对双方而言风险都很大。低毛利产品，需要很高的管理水平和效率才有可能是赚钱的生意，渠道商亏钱、你亏得更多。

举个例子：很多公司这样YY。

自己扩张需要快速招销售，招完还要培训，培训完也不一定挣钱，既然这样不如找代理。但实际上代理并不会去真正帮你趟路子。

第三部分：三个管理瓶颈突破：

1、销售业绩瓶颈。

销售业绩平均水平是第一瓶颈。电销的呼叫中心是相对标准化的，相对更易管理，销售水平偏差不会太多，分布呈纺锤状。就是销冠比销售末尾得人差不了多少。如果电话销售模式中，个人业绩差太多，说明效率出问题了。

2、销售规模瓶颈。

销售人员的客户数量增长是第二瓶颈。一般来说，每个销售人员签约客户数量后面必须要有两倍，三倍或者四倍，是最佳状态。如果签约客户数量和潜在客户数量低于两倍，那就麻烦了。很快就会出现销售业绩增长问题。

3、销售范围瓶颈。

业务半径是本市、本省，全国。范围越大，说明业务能力越强。管理水平越高。一般来说就是设置分公司，城市办事处这样的二级等级来管理。那么对于人才的需求就很大。

突破瓶颈的方法可能需要三个内部制度。

A.师徒制度。

新人进来除了主管，还有一位师父。第一有利于新人“活下来”，第二可以通过带徒弟的方式，观察师父是否有潜质称为干部。

B.储备干部制度。

如果这位师父“带活”了两个徒弟，说明有潜质，可以成为储备干部。平时可以参与一些管理工作，等到真正做管理的时候，不至于手忙脚乱。

C.日常管理制度。

如果销售管理整天琢磨培训、找一位厉害的培训总监，那都是“神秘力量依赖症”。县官不如现管，“早启动晚分享”才是真正靠谱的培训。

每天下班前，主管把大家聚在一起，每个人分别分享一个亮点和一个可以改善的地方，这种方法比任何培训都好。

第四个部分：四个团队建设技巧：

1、制度是核心。

了解人性，靠制度来管理，这是基本理念。没有制度肯定不行。不管60708090后，都要靠制度去管理。因为每个后，都有自我实现的需求。

2、目标管理是良性发展。

老油条现象就是目标过高造成的。比如每个人每个月只能完成10单，你非要搞20单，那就肯定会产生老油条。反正完不成。这就要靠合适的目标管理来消除老油条现象。

3、销售培训是最佳方式。

销售培训，主要是靠直接的管理人员，不要依赖培训团队。靠老兵带新兵。不要指望培训，不要指望主管。战场上老兵带新兵，存活率和战斗力更高。

4、矩阵式管理尽量靠外脑。

销售末尾的人员，进入销售矩阵，先脱离正常编制。进行问题发现，解决。解决完绩效问题，再回到原岗位。矩阵的负责人一般是行业专家。这个多与咨询公司合作。

第五个部分：五个领导力激发团队。管理容易，激发是最难的。

首先是专家。

你自己得在这个行业非常懂、是个专家，这是大前提，否则你带再多的光环，也没人会信你。专家是获得团队的信任，有信任，一切都好办。

其次是演说家。

你得通过适当的方式，跟周围环境、团队产生大量的交互、信息交流，因为所有的事不是你自己做，是通过别人做，所以你一定要产生交互交流。一个管理人员如何快速的让你周边的人感受到你真实的一面，其实某种程度上也是一个管理的基本要求或者说领导力的一种体现。

第三是行家。

这个行，也是走路的行。两个意思都有。比如说走访城市、面对面。多去一线走一走。体验基层的工作环境和业务环境。看看问题在哪里，及时解决，能得到更多的信任。

第四是政治家。

政治家是有明确价值观的。用人就是政治。你用贤人，还是用贼人，就看你自己。如何区分贤人和贼人，是另一个话题，这里不再描述。

第五是思想家。

思想家，是指对各层面的学术都有广泛研究或其思想足以建立出一个思想体系的人（如释迦牟尼佛、笩駄摩那、孔子、老子、柏拉图、亚里士多德等)。他们的研究范围都非常广泛，包括宗教、哲学、政治学、心理学、教育学、社会学、经济学、历史学、人类学、法学等；某些思想家甚至还会牵涉到军事理论、生物学、宇宙学等。简答说，就是不管多大的领导，你也要读跟行业直接相关的知识，跟行业相关的信息，跟行业发展的规律，预测精准，才能英明决策。而预测，有思想的人才做的到。

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