在职场上，因为各种各样的事情导致大家产生误会和矛盾实在是不可避免，因为人是非常复杂的，由复杂的人组成的群体势必会更加复杂。比较会处理人际关系的人多数时候可能表现得如鱼得水控制情绪的方法、左右逢源，不太会处理人际关系的人可能就不那么讨喜，还经常因为各种事情惹得自己一肚子气。

以我自己的经验，职场上需要遵守的一个重要原则就是保有自己，适应他人。你不必为了迎合任何人而把自己变得自己都认不出来这是谁，同样的，你也不能要求其他人为了迎合你而做出多么大的改变。当每个人都能意识到这一点，而有意识的对自己的行为做一些调整，大家的关系就会更融洽，业绩可能也会更好。当然，即使其他人没有这样的觉悟，你自己照此标准修炼，相信也至少不会再被气得分分钟想爆炸。

具体怎么做呢？我给两个模型，大家可以选择适合自己的去操作。

我们发现，很多时候产生矛盾甚至敌对情绪是因为双方并不在一个层面上进行对话，一方在阐述事实，一方却在表达情绪。想象一下，你是市场部的人，由于要签合同，销售同事急需你提供一个材料。但是销售同事跟你说了以后，由于你手头事情特别多，所以一上午过去了，材料还没发过去。对方就给你打电话说，xx，我的那个资料确实是客户特别着急，能不能麻烦尽快发给我？他在阐述一个事实。结果你听了以后第一反应就是，你的意思是我故意不给你喽？嫌我办事不利？那你爱找谁要找谁要吧！得，一个在说事实，一个在表达情绪，估计这场沟通不会以特别愉快的结果作为终结。

这时候我们就可以用第一个模型觉察环或者ORID法则。ORID是四个英文单词的首字母，即O（objective，事实）、R（reflective，感受）、I（Interpretive，意义）和D（decisional，行动）。如果你能够在听到销售同事的话以后用这个模型稍加分析，也许一场矛盾就不会发生。比如，销售同事和你说xx，我的那个资料确实是客户特别着急，能不能麻烦尽快发给我？这时候的对于你而言，

O是，客户确实要的特别着急，销售又要完成生意，所以他希望我尽快把材料发给他，而我由于太忙一直没发，所以他只是催促我尽快发

R是，我很生气，感觉销售每天只顾着自己的事儿，以为所有人都要围着他们转，老子就不发了

I是，我这么做对完成这件事情有什么意义呢？对方并不是在抱怨我不作为，他真的只是客户要的急，没办法只能求助于我，所以我们应该共同完成这件事情，而不是互相指责对方不理解自己

D是，跟他解释一下自己上午确实有很多事情，并表示一定会尽快发给他。

相信如果你这么做的话，销售一定很感激你，会在心里给你加很多分。

那有的朋友可能要问了，被我说了一顿以后，销售应该也很委屈，很不爽吧？那他有没有什么可以避免陷入不良情绪的方法呢？答案是肯定的。这时候我们就可以用第二个模型，也就是AMBR。这同样也是四个英文单词的首字母，即A（attention ，关注点）、M（mindset ，情绪）、B（behavior ，行为）和R（result ，结果）。在使用AMBR的时候，有一个重要的关键点就是情绪的转换，即将不利于事情达成的情绪转换成有助于事情完成的情绪。还是上面的例子，当你跟销售的同事说“你的意思是我故意不给你喽？嫌我办事不利？那你爱找谁要找谁要吧！”时，对他而言，

A是，xx真是蛮不讲理，我只是正常的要一份很着急的材料，没有任何抱怨他的意思，他可真是无理取闹

M是，他的第一反应一定是很委屈，很生气。但是如果他让自己陷入这样的情绪而去采取下一步行动一定不会得到想要的结果，所以这个时候他需要进行情绪的转换，他可以想，也许xx确实是太忙了，他每天要配合很多销售，不单单是我一个，而我这个需求又是突发的，他可能真的来不及做。这时候这名销售同事的情绪就会平和许多，也更利于做出有益于达成目的的行为

B是，和你说，xx实在抱歉，我知你很忙，我的这个需求又是个突发情况，可能你确实一时来不及发给我。这样吧，你看看有没有什么我能做的，咱们一起把这个材料搞定，毕竟咱们目标是一致的，都是给我们的客户提供更好的服务，帮助公司做出更多的业绩嘛

R是，我相信如果销售同事这么说，作为市场部人员的你也不好意思再有什么推脱，一定会麻利儿的把材料给人家做好发给他。

ORID和AMBR是非常好用的两个工具，希望大家在日常工作中可以有意识的进行练习，相信一段时间后，你一定会发现神奇的变化。

职场是个大江湖，不是能力强就可以平步青云、一帆风顺。这里面的门道有很多。

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