2024年4月29日，中国——近日，东南亚领航电商平台Shopee发布了最新的研究报告，该报告涉及东南亚Z世代的购物行为。Kantar Profiles对2400多名消费者的购物行为进行了深入调查，结果显示，近70%的东南亚Z世代将货架电商平台作为购物旅程的重要起点，并依赖这些平台来研究他们想要购买的商品，超过六成的Z世代将货架电商作为购物首选平台。
尽管Z世代在购物过程中会尝试多种不同的渠道来发现和研究产品信息，但高达73%的受访者表示，他们仍然会选择在货架电商平台完成交易。值得一提的是，那些最初通过社交电商来研究产品的受访者中，有56%的人最终选择返回货架电商进行购买。对货架电商的偏好源于多方面因素，其中，广泛的产品选择(79%)、卓越的产品质量(77%)以及便捷的支付方式(59%)为关键驱动力。报告还指出，70%的Z世代倾向于各种新的支付方式，比如，先买后付、移动钱包等。
洞察Z世代网购趋势，Shopee送达时效再升级
报告显示，东南亚Z世代人群在购物前会投入大量时间和精力来研究要购买的产品，其中三分之一的人至少会花上五天时间，包括阅读产品评价、产品详情以及价格信息。不仅如此，下单后的物流履约及退换货流程也是影响他们购物决策的关键因素。
对此，Shopee积极投入资源，发力端到端物流快速送达，于近日优化了头程揽收细节，陆续调整免费揽收上门时间、拓宽免费揽收区域，包括合肥、南京和惠州部分区域，使货品头程揽收服务更贴合卖家实际运营情况，帮助卖家最大程度优化端到端送达效率。以新加坡站点为例，今年以来端到端物流效率已提升15%，买家等待时间大幅缩短。
从2016年开始搭建端到端物流体系，Shopee物流服务(SLS)目前已拥有数百航线航班，覆盖40多个海外机场，以及海运、陆运、重物等多元运输方案，适配各品类运输需求。不仅如此，官方海外仓本地化履约服务、第三方仓本地化履约服务、官方海外仓一店多运模式和三方仓一店多运模式等本地化履约服务(LFF)也为卖家提供了更多元的选择。
尾程方面，Shopee不断完善“最后一公里”配送能力，已在部分市场推出“次日达(Next Day Delivery)”和“即时达(Instant Delivery)”服务，并通过完善退货政策提升售后服务，提升用户的全链路购物体验，进而为卖家赢得更广泛的用户青睐，促进业务可持续增长。
加强内容生态布局，Shopee购物体验再提升
报告还强调，有八成Z世代受访者寻求充满互动和娱乐性的购物体验，这进一步凸显了诸如Shopee Live等内容入口在Z世代购物旅程中的重要作用。对此，Shopee持续发力电商内容生态构建，深化买家与卖家间的关系，在去年加码投入Shopee Live直播发展，12.12大促当天，开场2分钟内即有1200万件商品通过Shopee Live售出，跨境直播单量大涨至平日54倍，展现惊人爆发力。
不仅如此，为了满足用户对简短、碎片化内容日益增长的需求，Shopee还推出了全新功能——Shopee短视频(Shopee Video)，消费者可以透过该功能关注并观看他们喜爱的创作者。目前，Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线，并于近日更新了电脑端上传短视频的功能。今年以来，Shopee短视频流量激增6倍，单量增长超27倍，已成为平台流量新风口。
Shopee跨境业务总经理刘江宏表示：“东南亚Z世代人群更倾向于通过货架电商进行商品搜索和购买，这充分显示出他们对于顺畅、可靠以及一体化购物体验的需求。作为东南亚领航电商平台，Shopee始终以用户为中心，在提升物流履约时效、打造新型内容生态等方面不断创新。我们很高兴地看到，越来越多消费者在Shopee享受到了更优质多元的购物体验，同时也为卖家带来了源源不断的流量，帮助卖家提升销量和影响力，进一步促进电商生态的良性发展。”
关于Shopee
作为东南亚领航电商平台，Shopee持续推动企业实现数字化并扩大其在线业务，帮助更多人触达并获益于数字服务，以及振兴当地社区，旨在促进具有包容性和可持续性的数字生态系统发展。
Shopee每日为数百万消费者提供便捷、安全、互动的购物体验。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者，Shopee同时致力于帮助品牌和创业者在电子商务领域获得成功。
Shopee母公司Sea(股票代码:SE)为全球领先的消费互联网企业。基于旗下三大核心业务:Shopee、Garena和SeaMoney，Sea集团致力于运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。
关于Kantar Profiles
Kantar是全球领先的营销数据与分析公司，旗下Kantar Profiles拥有世界上最大的受众网络，覆盖全球100多个市场、超1.7亿用户，拥有广泛的全球影响力及本地化能力。凭借业界领先的反欺诈技术，Kantar Profiles的受众网络能够提供最具意义的数据，兼具一致性、准确性和可问责性，且速度快、规模大。
