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10年前，孙鸣璐是品牌化妆品店的导购员;现在，她是3家高端美甲会所的总经理。 10年时间，她经历了创业者美容美发店名、破产者、小老板、“富翁”等多重身份后，如今更有一个新的身份把高端美甲引进沈阳的“创始人”。 赔掉老本的创业 10年前，22岁的孙鸣璐是一家商场奢侈品牌的导购员(BA)，有着让人羡慕的薪水，也有经常去外地培训的机会。一次，去香港陪当地朋友美甲时，她发现顾客都是躺在沙发上接受服务，美甲的同时还做手部、脚部的护理。每个顾客所用的产品都是专人专用，就连擦手的毛巾都是一次性的，不过价钱不菲80元/次。 “我就像发现新大陆一样，相当震惊。”孙鸣璐说，当时美甲行业在沈阳刚刚兴起，还停留在一张小桌、几瓶色彩单一的指甲油的服务水准，价钱多数在3~5元，最贵也不过10元。 这种反差，让一直想创业的她头脑里迸发了一个想法在沈阳开高端美甲店。当时，孙鸣璐相当有信心，因为做BA的她有好多高端客户群，她乐观地相信，一定能在沈阳打开市场。 从香港回来的半个月，孙鸣璐就用自己多年积蓄11万元，在太原街一家商场开了一家高端美甲。从装修风格、经营模式、所用产品到服务标准统统和香港一样，只是价格上做了调整40元/次。 她依然在商场做着BA，雇用了两个美甲师看店，她介绍客户去美甲。坚持了5个月，结果是孙鸣璐没有想到的。“当商场让我去交下季度的房租时，我已经没有钱了。每月我用我的工资给美甲师开资，自己一分钱没盈利还要倒搭。”孙鸣璐说，当亲手拆掉牌匾告诉自己创业失败时，兜里只剩1元钱。 那天，她步行4个小时从太原街走回大东区的家。一路上，都在思考着。最终她想明白了：项目是好的，错在她想得太简单，没有调查市场，没有亲自管理，更重要的是高端美甲还不被人所接受。 认识到这些之后，她并没有放弃，她告诉自己“哪里跌倒哪里爬起”。 哪里跌倒哪里爬起来 孙鸣璐第二次创业，是在一个月以后。她悄悄辞掉了BA的工作，在沈阳五爱批发市场兑了一个5平方米的小摊位，干起了美甲批发。每天4点起来上货，她把别人大袋大袋的美甲片做成小包装出售。即便价格是散装的2倍，也有不少客户。加上她曾经做BA的推销经验，积累了不少客户，这其中不乏美甲店的老板。她一方面积累资金，一方面也在宣传她的高端美甲产品，当客户批发一定数量，她就会免费赠送高端产品试用。 “那时，我感觉自己就是不断地给人‘洗脑’，让她们知道美甲也有另一种方式，也可以绿色健康。”孙鸣璐说，后来一家高端商场在沈阳开店，她抓住了这个机会，跟朋友借了5万元投资了一个44平方米的美甲会所。 然而，孙鸣璐并没有很快转身成为老板，她依旧每天4点起床，穿着朴素简单，做批发市场里的小摊贩。“我在这积累客户群，再向她们介绍我商场里的店。这也是一种宣传。很多人一听说在商场有店，对我更有一种信任。” 所以，白天她是小摊贩，打扮炫彩时尚。下午，她换上一身低调的白领装，在商场做她的老板。 这样的情况大概持续了一年多时间。有一天，孙鸣璐回到店里发现，有好多顾客在做美甲，还有顾客夸奖“做得真不错”。这时候，孙鸣璐哭了，“我知道，我的努力终于没有白费。” 2009年，孙鸣璐完成了她的第一次华丽转身高端美甲会馆总经理的身份。 年利百万的美甲 近些年，随着人们对高端美甲的认识，孙鸣璐的生意越来越好。这从她的美甲会馆的面积就能看出来，从44平方米扩大到66平方米，再扩大到现在170平方米，而且在沈阳多家高端商场还有连锁店。 孙鸣璐说，现在的美甲行业已经告别了暴利、投机的经营模式，而是实力雄厚的品牌经营。所以，她走的路线是美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺的经营模式。她说，美甲是从外国引进的，都是仿造日本、韩国，缺少中国的本土文化。所以她把名字改成与中国文化相结合的名字嘉仙荷，又从装修风格、引进的产品品牌、服务思想以及人员着装上，往本土文化靠拢。 她坦言，美甲店的利润确实很丰厚，旺季时每月的利润能有10万~15万，即便最淡季每月也有8万~10万，年利能达百万。 顾客群体有哪些? 孙鸣璐说，她的店现在已经得到越来越多的人认同，会员已经达5000人，最高消费的会员办卡达到3万元，而人均次消费也在100元左右，最贵的一次性消费会在500~600元。如何成功开家美甲店?在这里消费的客源，年轻白领占25%，企业老板25%~30%，全职太太45%~50%。 选择怎样的员工? 在美甲行业，从业人员的素质也是很重要。孙鸣璐招聘美甲师的标准是温文尔雅，有一定文化，专科以上学历。 如何给员工定薪? 在员工待遇上，也有考核制度。在旺季时，高级美甲师的薪水也会水涨船高。比如初级美甲师的月薪在2000元以上、中级3000元以上，高级能达到5000~6000元。 如何留住客户? 孙鸣璐说，她会定期到外地去学习管理经验，培训员工，提高整体服务水平，增加服务种类，以防止客户流失。她说，创业不是简单照搬模式，更多的是自己亲力亲为，领悟里面的精髓。比如，对顾客热情是必须的，但要保持距离，这样才不失专业性，也不至于客户关系熟了，在价格方面不好开口。惜颜 知足